Glossaire
- accueil téléphonique 24/24
- accueil téléphonique commercial
- accueil téléphonique médical
- accueil téléphonique personnalisé
- agenda partagé
- agenda sur Internet
- astreinte
- call center ou centre appel
- centre d'appel
- délocalisation secrétariat
- externalisation appels - externalisation secrétariat - externalisation standard
- gestion de garde
- hotline - hot line
- messagerie sur Internet
- permanence téléphonique
- permanence téléphonique médicale
- permanence téléphonique personnalisée
- relève de standard
- SAV
- secrétariat
- secrétariat à distance
- secrétariat commercial
- secrétariat distant
- secrétariat médical
- service de garde
- service permanence téléphonique
- service télésecrétariat
- standard téléphonique
- télésecrétariat
- télésecrétariat à distance
- télésecrétariat médical
- accueil téléphonique 24/24
- Accueil des appels téléphoniques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés et chaumés.
- accueil téléphonique commercial
- Permanence téléphonique pour les PME, artisans ou professions libérales.
- accueil téléphonique médical
- Gestion d'appels téléphoniques pour les professions de santé.
- accueil téléphonique personnalisé
- Action d'accueillir les appels téléphoniques en se présentant au nom du client.
- agenda partagé
- Agenda mis à disposition sur Internet, partageable avec le secrétariat et les personnes de votre choix.
- agenda sur Internet
- Se dit d'un agenda accessible par toute personne autorisée utilisant le support Internet. Autres termes utilisés :
agenda partagé, prise de rendez-vous par Internet, agenda électronique, agenda en ligne, logiciel agenda.
- astreinte
- Acte de rester disponible en dehors des heures d'ouverture habituelles d'une structure.
- call center ou centre appel
- Structure de reception des appels téléphoniques.
- centre d'appel
- Plateforme d'accueil téléphonique proposant ses services à des entreprises ou professionnels de santé.
- délocalisation secrétariat
- Méthode de gestion consistant à délocaliser l'endroit ou sont gérés vos appels téléphoniques.
- externalisation appels - externalisation secrétariat - externalisation standard
- Méthode de gestion consistant à externaliser tout ou partie de ses appels téléphoniques.
- gestion de garde
- Action consistant à confier l'accueil téléphonique à un secrétariat distant.
- hotline - hot line
- Ligne d'assistance mise à la disposition des clients.
- messagerie sur Internet
- Outils mis à votre disposition pour la consultation et l'archivage de vos messages.
- permanence téléphonique
- Service dont la vocation est la gestion des appels téléphoniques.
- permanence téléphonique médicale
- Service dont la vocation est la gestion des appels téléphoniques pour les professions de santé.
- permanence téléphonique personnalisée
- Faculté d'accueillir vos appels en se présentant à votre nom.
- relève de standard
- Travail confié par des structures disposant d'une ou plusieurs standardistes, consistant à se substituer à elles en leur absence.
- SAV
- Abréviation de Service Après Vente.
- secrétariat
- Qualificatif habituel d'une permanence téléphonique.
- secrétariat à distance
- Secrétariat externalisé.
- secrétariat commercial
- Structure d'accueil téléphonique ayant pour vocation la gestion des appels des entreprises ou professions libérales.
- secrétariat distant
- Autre définition du secrétariat à distance.
- secrétariat médical
- Structure d'accueil téléphonique ayant pour vocation la gestion des appels des professions de santé.
- service de garde
- Structure médicale assurant une continuité des soins en dehors des heures d'ouverture.
- service permanence téléphonique
- Définition des services rendus par un télésecrétariat.
- service télésecrétariat
- Autre définition d'une permanence téléphonique.
- standard téléphonique
- Matériel permettant la réception des appels et leur acheminement au sein d'une structure.
- télésecrétariat
- Secrétariat externalisé.
- télésecrétariat à distance
- Autre définition de la permanence téléphonique.
- télésecrétariat médical
- Société proposant ses services d'accueil téléphonique aux professions de santé.
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